¿Qué harás?

• Resolver dudas técnicas sobre el funcionamiento de los servicios ofrecidos, tanto a clientes internos como externos, convirtiéndose en un experto en estos.
• Colaborar y brindar apoyo a sus compañeros de Soporte en la resolución de los incidentes que requieran.
• Asegurar el cumplimiento del SLA para la resolución de casos establecidos con los clientes.
• Identificar correctamente las prioridades de atención para los casos de Soporte, teniendo en cuenta el impacto que esto genera.
• Buscar generar un impacto en sus colegas para la mejora del servicio de Soporte.
• Identificar, proponer y liderar mejoras en los procesos/automatismos que se llevan a cabo en el equipo de Soporte.

🙌🏼 Tu experiencia ha sido moldeada por

• Más de 2 años en posiciones relacionadas con Soporte.
• Interés demostrado en el área técnica y en el desarrollo/automatización.
• Habilidad para influir y construir relaciones de trabajo efectivas en todos los niveles de la organización.
• Experiencia trabajando en entornos ágiles.

🚀 Tus Superpoderes

• Nivel intermedio de SQL (Indispensable).
• Capacidad de colaboración en entornos remotos.
• Gran habilidad para comunicar problemas técnicos complejos a audiencias tanto técnicas como no técnicas.
• Habilidades para la resolución de problemas.
• Conocimientos en algún lenguaje de programación (deseable, sin necesidad de experiencia en desarrollo).

🪄 Lo que ofrecemos

🏖️ Días adicionales de descanso además de las vacaciones.

🎂 Medio día libre en tu cumpleaños.

📚 Acceso a un presupuesto educativo.

💻 Estación de trabajo cubierta por BYOD o equipo proporcionado por la empresa. Diferentes opciones para adaptarse a tus preferencias.

🏥 Seguro de salud: Recibe la atención y el cuidado que mereces. Disponible en algunos países.